付加価値

パスワード

オデッセイサービスは、高品質のサービス提供こそが業者選定の重要条件となると確信している為、最適なインフラ設備構築に投資を行っていき、顧客満足度向上を常に考え行動していく事をモットーにしています

これにより、オデッセイサービスでは、高付加価値を中心に構成されたサービスにてソリューションの提案を行っております。
・最新世代ソリューションの提供
・進化を前提としたクラウド型ソリューションの提案
・品質の高い安定したサービスの提供
・週7日24時間体制のインフラ監視とメンテナンス
・最高のコストパフォーマンスを可能にする提案
・顧客満足度向上を常に考えた社内教育体制

サービスの品質計画
オデッセイサービスは、メッセージング(ASP)業界では極めて独創的な品質検証をすべてのお客様にお約束をしております。同時にお客様用にご提供するソリューションに応じて、業務上の要求事項を完全に満たす本格的なサービス品質計画を実施することが可能です。

サービスの安定性
オデッセイサービスは、すべてのお客様にメンテナンス作業時を除いて 99.8% を超える年間システム利用率(安定性)をご提供することのできるインフラ設備を有し、また緊急時に素早く対応する社内危機管理プロセスを設置しております。

システムの監視
オデッセイサービスの配信用プラットフォームならびにこのプラットフォームを構成するさまざまな機器に対しては、常時監視が行なわれています。この監視体制は、弊社の配信システムの週7日24時間体制の監視を可能にしているフランスのオデッセイサービスとの緊密な協力関係によって更に強化されています。
お客様のサービス利用に影響を及ぼすような運営上のトラブルが発生した場合には、リモート作業を行なって即時に解決するか、弊社の技術チームが診断を行なった後2時間以内に現場作業を開始します。

警報システム
配信処理工程での機能不良の場合には、自動的にオデッセイサービスのサポートチームに警報が送られる仕組みが取り入れられています。
この警報は、お客様の配信の種類および妥当性に応じて、お客様にも通知されることもあります。

技術サポート
オデッセイサービスは、すべてのソリューションについてお客様に日本語でのホットラインを提供しております。

このサポートの枠内でお客様にはさまざまなレベルのサービスが提案されており、とりわけ、専用の番号で、運営上のトラブルが生じた場合にお客様に情報を提供することのできるオデッセイサービスの待機要員と連絡を取っていただけます。

お客様にご通知いただいたトラブルの重要度およびオデッセイサービスがそのお客様のための管理しているトラフィックの種類に応じて、サポートチームは、故障していた機器を再稼動したり、お客様を緊急用ソリューションにご案内したり、更には、送信ジョブの代行配信をお引き受けしたりすることができます。

お客様からのお電話の理由がなんであれ、オデッセイサービスは同社の専門チームのメンバーにお客様をおつなぎし、そのお問い合わせ内容を記録し、速やかに回答できるようにあらゆる措置を講じます。

お客様がご利用のソリューションに応じて、また、オデッセイサービスの契約事項に応じて、このサポートはさまざまな形態を取ることができ、また、お客様の業務上の制約事項に合わせたさまざまなレベルのサービスを含むことができます。

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